Salaün, Mikaël (2008) Le métier de facteur à l’épreuve des nouvelles organisations du travail à La Poste. PhD thesis Sociologie, Laboratoire Techniques Territoires et Sociétés (LATTS), ENPC p.772.

Full text available as: - 1239182681_pest-2008-salaun_mikael_these.pdf ( 3350 Kb )

Licence: Copyright

Abstract

Aucun résumé n'est proposé.

References

Références sociologiques



ABDOLLAZADEH Ali, Le processus da construction de la confiance, Université de Paris X-Nanterre, Coll. de la Mission de la Recherche de La Poste, décembre 2000, 135 p.

ALTER Norbert, « Service public et action commerciale. Le dilemme organisationnel des télécommunications », Sociologie du travail, n° 3, 1989, pp. 363-379.

ALTER Norbert, La gestion du désordre en entreprise, Paris, L’Harmattan, Coll. « Logiques sociales », 1990, 207 p.

ALTER Norbert, « La crise structurelle des modèles d’organisation », Sociologie du travail, XXXV, 1993, n° 1, pp. 75-87.

ALTER Norbert, « La lassitude de l’acteur de l’innovation », Sociologie du travail, 1993, n° 4, pp. 447-468.

ALTER Norbert, « Innovation et organisation : deux légitimités en concurrence », Revue française de sociologie, XXXIV, 1993, pp. 175-197.

ALTER Norbert, L’innovation ordinaire, Paris, P.U.F, Coll. « Sociologies », 2000, 278 p.

AKRICH Madeleine, « Comment décrire les objets techniques ? », Techniques et Culture, janvier-juin 1987, n° 9, pp. 49-64.

ARENDT Hannah, Condition de l’homme moderne, Paris, Calmann-Lévy, 1961, 1983, 406 p.

ARGYRIS Chris, SCHÖN Donald A., Apprentissage organisationnel. Théorie, méthode, pratique, trad., Paris, De Boeck université, Coll. « Management », 2002 [éd. originale, 1978], 380 p.

ASKENAZY Philippe, Les désordres du travail. Enquête sur le nouveau productivisme, Paris, Seuil, Coll. « La République des idées », 2004, 96 p.

ASKENAZY Philippe, CARTRON Damien, CONINCK Frédéric (de), GOLLAC Michel (coord.), Organisation et intensité du travail, Toulouse, Octarès, Coll. « Le travail en débats », 2006, 552 p.

AUBERT Nicole, GAULEJAC Vincent (de), Le coût de l’excellence, Paris, Ed. du Seuil, 1991, 341 p.

AUGER Marc, Non-lieux : introduction à une anthropologie de la surmodernité, Paris, Seuil, Coll. « La librairie du XXème siècle », 1992, 149 p.

AUSTIN John Langshaw, Quand dire c’est faire, Paris, Seuil, Coll. « Points Essais », 1970, rééd. 2001, 192 p.

BALANDIER Georges, Sens et puissance. Les dynamiques sociales, Paris, P.U.F, Coll. « Quadrige », 1971, 3ème éd., 1986, 335 p.

BALLÉ Catherine, Sociologie des organisations, Paris, P.U.F., Coll. « Que sais-je ? », 2ème corrigée, 1992, 127 p.

BANDT Jacques (de), GADREY Jean, Relations de service, marchés de service, Paris, Ed. du C.N.R.S., Coll. « Recherche et entreprises », 1994, 360 p.

BARREAU Jocelyne, La Réforme des P.T.T. Quel avenir pour le service public ?, Paris, La Découverte, 1997, 260 p.

BARREAU Jocelyne, COMPEYRON Arielle, HAVARD Christelle, MÉNARD Jean-Yves, SERVEL Laurence, L’irrésistible modernisation des entreprises de service public, Presses Universitaires de Rennes, Coll. « Des Sociétés », 2000, 132 p.

BAYARD Denis, « La tournée, un moyen de connaissance et d’amélioration des systèmes urbains complexes », Paris, Ed. Recherches/ R.A.T.P., 1999, article ronéotypé, 28 p.

BEAUD Stéphane, WEBER Florence, Guide de l’enquête de terrain : produire et analyser des données ethnographiques, Paris, La Découverte, Coll. « Guides Repères », 1997, 327 p.

BEAUD Stéphane, PIALOUX Michel, Retour sur la condition ouvrière. Enquête aux usines Peugeot de Sochaux-Montbéliard, Paris, Ed. Fayard, 1999, 468 p.

BEAUJOLIN-BELLET Rachel (sous la dir. de), Flexibilités et performances. Stratégies d’entreprises, régulations, transformations du travail, Paris, La Découverte, Coll. « Recherches », 224 p.

BECKER Howard S., Outsiders. Etudes de sociologie de la déviance, Paris, Ed. Métailié, 1963, 1985 [pour l’éd. française], 248 p.

BECKER Howard S., Les Ficelles du métier. Comment conduire sa recherche en sciences sociales, Paris, La Découverte, Coll. « Guides Repères », 2002, 352 p.

BÉHARD Daniel, ESTÈBE Philippe, « Les représentations territoriales du système postal par ses agents et ses clients : une étude exploratoire », Flux, n° 42 : « La Poste et ses territoires », octobre-décembre 2000, pp. 60-70.

BÉLANGER Jacques, GILES Anthony, MURRAY Gregor, LAPOINTE Paul-André (sous la dir. de), L’organisation de la production et du travail : vers un nouveau modèle ?, Québec, Les Presses de l’Université Laval, 2004, 262 p.

BENSOUSSAN Jérôme, BERREHAIL Nadia, La perception de leur métier par les jeunes militaires, Ministère de La Défense, Observatoire Social de la Défense, mars 2007, 68 p.

BERCOT Régine, CONINCK Frédéric (de), VALEYRE Antoine, « Les techniciens d’embouteillage, dynamiques d’apprentissage et changements organisationnels », Formation emploi, n° 56, octobre-décembre 1996, pp. 3-19.

BERCOT Régine, BRUCH Véronique, CONINCK Frédéric (de), ZARIFIAN Philippe, Les relations entre front office et back office dans la production des services financiers à La Poste, L.A.T.T.S., Ecole Nationale des Ponts et Chaussées, Coll. de la Mission de la recherche de La Poste, septembre 2001, 111 p.

BERCOT Régine, « Coopérations et formes de communication », in Gilles Jeannot, Pierre Veltz (coord.), Le travail, entre l’entreprise et la cité, Colloque de Cerisy, Paris, Ed. de l’Aube, 2001, pp. 15-23.

BERCOT Régine, CONINCK Frédéric (de), « Que devient le travail collectif dans des groupes entrecroisés et transitoires ? Une analyse simmelienne », Gérer et Comprendre, juin 2003, n° 72, pp. 69-78.

BERCOT Régine, MATHIEU-FRITZ Alexandre, « La crise de recrutement des chirurgiens français : entre mythes et réalités », Revue française de sociologie, 48-4, 2007, pp. 755-783.

BERGER Peter, LUCKMANN Thomas, La construction sociale de la réalité, Paris, Armand Colin, Coll. « Références Sociologie », (1966), 1996, 288 p.

BERNARD Sophie, « Le temps de l’activité de la caissière : entre logique productive et logique de service », Sociologie du travail, 47, 2005, pp. 170-187.

BERNOUX Philippe, MOTTÉ Bernard, SAGLIO Jean, Trois d’ateliers d’OS, Paris, Les Editions ouvrières, Coll. « Relations sociales », 1973, 215 p.

BERNOUX Philippe, « La résistance ouvrière à la rationalisation : la réappropriation du ravail », Sociologie du travail, n° spécial : « L’enjeu de la rationalisation du travail », 1979, n° 1, janvier-mars, pp. 76-90.

BERTAUX Daniel, « Mobilité sociale biographique. Une critique de l’approche transversale », Revue française de sociologie, XV, 1974, pp. 329-362.

BERTAUX-WIAME Isabelle, JEANTET Aurélie, LINHART Danièle, Les temps modernes de la Poste. Vie privée, travail public et réforme managériale, C.N.R.S., Travail et Mobilités, Université Paris X-Nanterre, Coll. de la Mission de la Recherche de La Poste, mai 1999, 152 p.

BLANCHET Alain, GOTMAN Anne, L’enquête et ses méthodes : l’entretien, Paris, Nathan, Coll. « 128 », 1992, 125 p.

BLOCH Marc, La société féodale, Paris, Albin Michel, Coll. « Bibliothèque Evolution Humanité », [1939 pour la 1ère éd.], 1994, 702 p.

BOLTANSKI Luc, THÉVENOT Laurent, De la justification. Les économies de la grandeur, Paris, Gallimard, Coll. « nrf essais », 1991, 483 p.

BOLTANSKI Luc, CHIAPELLO Eve, Le nouvel esprit du capitalisme, Paris, Gallimard, Coll. « nrf essais », 1999, 838 p.

BORZEIX Anni, « Ce que peut parler peut faire », Sociologie du travail, 1987, XXIX, n° 2, pp. 157-176.

BOUDON Raymond, L’inégalité des chances. La mobilité sociale dans les sociétés industrielles, Paris, Armand Colin, Coll. « Pluriel », 1973, 235 p. biblio.

BOULLIER Dominique, CHEVRIER Stéphane, Les sapeurs-pompiers. Des soldats du feu aux techniciens du risque, Paris, P.U.F., Coll. « Sciences sociales et société », 2000, 181 p.

BOURDIEU Pierre, « Classement, déclassement, reclassement », Actes de la recherche en sciences sociales, 1978, n° 18, pp. 2-22.

BOURDIEU Pierre, « Les rites comme actes d’institution », Actes de la recherche en sciences sociales, juin 1982, n° 43, pp. 59-63.

BOURDIEU Pierre, « L’illusion biographique », Actes de la recherche en sciences sociales, 1986, n° 62-63, pp. 69-72.

BOURDIEU Pierre, « Comprendre », in Pierre Bourdieu (sous la dir. de), La misère du monde, Paris, Ed. du Seuil, Coll. « Libre examen. Documents », 1993, pp. 903-939. (947 p.).

BOURDIEU Pierre, « La double vérité du travail », Actes de la recherche en sciences sociales, n° 114, 1996, pp. 89-90.

BOUSSARD Valérie, « Quand les règles s’incarnent. L’exemple des indicateurs prégnants », Sociologie du travail, 43, 2001, pp. 533-551.

BOUSSARD Valérie, MERCIER Delphine, TRIPIER Pierre, L’aveuglement organisationnel ou comment lutter contre les malentendus, Paris, C.N.R.S. éd., Coll. « C.N.R.S. Sociologie », 2004, 184 p.

BOUTET Josiane, « Quand le travail rationalise le langage », in Jacques Kergoat, Josiane Boutet, Henri Jacot, Danièle Linhart (sous la dir. de), Le monde du travail, Paris, La Découverte, Coll. « Textes à l’appui », 1998, pp. 153-164.

BOYER Robert, DURAND Jean-Pierre, L’après fordisme, Paris, Syros, Coll. « Alternatives économiques », (2ème éd. augmentée), 1998, 156 p.

BOZON Michel, LEMEL Yannick, « Les petits profits du travail salarié. Moments, produits et plaisirs dérobés », Revue française de sociologie, XXX, 1989, pp. 101-127.

BRAS Bénédicte, « La création d’un nouveau métier : le facteur de secteur », Les Cahiers de l’I.R.E.P.P., n° 14, septembre 1993, pp. 256-261.

BRAS Bénédicte, La Poste entre le service public et le marché : le cas de la distribution, thèse de doctorat d’économie, Paris X Nanterre, sous la dir. de Laurent Thévenot, 1996, 646 p.

BUCHER Rue, STRAUSS Anselm, « Professions in Process », American Journal of Sociology, 1961, 66 (4), pp. 325-334, in « La dynamique des professions », Anselm Strauss, La trame de la négociation. Sociologie qualitative et interactionnisme. Textes réunis et présentés par Isabelle Baszanger, Paris, L’Harmattan, Coll. « Logiques sociales », 1992, pp. 67-86.

BURGADE Emmanuel (de la), ROBLAIN Olivier (coord.), "Bougez avec La Poste". Les coulisses d’une modernisation, Paris, Ed. La Dispute, 2006, 254 p.

BURGADE Emmanuel (de la), « Répondre aux besoins des clients dans un système orienté client », in Emmanuel de la Burgade, Olivier Roblain (coord.), "Bougez avec La Poste". Les coulisses d’une modernisation, Paris, Ed. La Dispute, 2006, pp. 113-131.

BUSCATTO Marie, « Les centres d’appels, usines modernes ? », Sociologie du travail, n° 1, Vol. 44, janvier-mars 2002, pp. 99-107.

CANGUILHEM Georges, « Milieu et normes de l’homme au travail », Cahiers Internationaux de Sociologie, 1947, pp. 120-136.

CARBONI Philippe, Des facteurs et leur rapport au travail, Université de Paris VIII, Coll. de la Mission de la Recherche de La Poste, avril 1998, 69 p.

CARTIER Marie, « Le calendrier du facteur. Les significations sociales d’un échange anodin », Genèses. Sciences sociales et histoire, n° 41, 2000, pp. 63-84.

CARTIER Marie, « Nouvelles exigences dans les emplois d’exécution des services publics. L’observation des épreuves orales du concours de facteur », Genèses, 42, mars 2001, pp. 72-91.

CARTIER Marie, Des facteurs et leurs tournées. Une élite populaire dans la France de la deuxième moitié du XXème siècle, 2 tomes, thèse de doctorat de sociologie, Paris, E.H.E.S.S., sous la dir. de Florence Weber, mai 2002, 827 p.

CARTIER Marie, Les facteurs et leurs tournées. Un service public au quotidien, Paris, La Découverte, Coll. « Textes à l’appui/Enquêtes de terrain », 2003, 329 p.

CARTIER Marie, « Une approche générationnelle des petits fonctionnaires : l’exemple des facteurs de La Poste en région parisienne », article non publié, 2004, 17 p.

CASTEL Robert, Les métamorphoses de la question sociale. Une chronique du salariat, Paris, Gallimard, Coll. « Folio/Essais », 1995, 813 p.

CASTEL Robert, L’insécurité sociale, Qu’est-ce qu’être protégé ?, Paris, Le Seuil, Coll. « La République des idées », 2003, 96 p.

CHARBON Paul, NOUGARET Pierre, Le facteur et ses métamorphoses, Editions Jean-Pierre Gyss, 1984, 266 p.

CHARLOT Bernard, GLASMAN Dominique, Les jeunes, l’insertion, l’emploi, Paris, P.U.F., Coll. « Pédagogie d’aujourd’hui », 1998, 352 p.

CHATZIS Konstantinos, MOUNIER Céline, VELTZ Pierre, ZARIFIAN Philippe, L’autonomie dans les organisations. Quoi de neuf ?, Paris, L’Harmattan, Coll. « Logiques sociales », 1999, 314 p.

CHAUVEL Louis, Le destin des générations. Structure sociale et cohortes en France au XXème siècle, Paris, P.U.F., Coll. « Le Lien social », 1998, 293 p.

CHAUVEL Louis, « Contextes de socialisation des jeunes au travail et en famille : les mutations des modèles d’entrée dans la vie », in Gilles Jeannot, Pierre Veltz (coord.), Le travail, entre l’entreprise et la cité, Colloque de Cerisy, Paris, Ed. de l’Aube, 2001, pp. 97-108.

CHAUVIER Eric, Anthropologie, Paris, Ed. Allia, 2006, 135 p.

CHEVRIER Stéphane, DARTIGUENAVE Jean-Yves, DERRIEN Anne, SALAÜN Mikaël, Les sapeurs-pompiers volontaires en France. La place et le rôle des sapeurs-pompiers volontaires dans l’encadrement des services départementaux d’incendie et de secours en France, rapport final pour la Direction de la Défense et de la Sécurité Civiles, Institution National d’Etudes de la Sécurité Civile, Fédération Nationale des Sapeurs-Pompiers de France, Rennes, L.A.R.E.S., Université de Rennes II, mai 2000, 79 p.

CHOLEZ Céline, « Différenciation des savoirs, segmentation des collectifs et trajectoires socioprofessionnelles des chauffeurs-livreurs de messagerie et de fret express », texte de la communication présentée au colloque de l’Association Internationale de Sociologie, Comité de Recherche 52 : « sociologie des groupes professionnels », Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines, organisé par le Laboratoire PRINTEMPS, 22-24 septembre 2004, www.printemps.uvsq.fr/Com_col.htm, 19 p.

CHOUBKINE Vladimir N., « Le choix d’une profession. Résultats d’une enquête sociologique auprès des jeunes de la région de Novosibirsk », Revue française de sociologie, vol. IX, n° 1, 1968, pp. 33-50.

CLOT Yves, La fonction psychologique du travail, Paris, P.U.F., Coll. « Le travail humain », 1999, 243 p.

CLOT Yves, SCHELLER Livia, CAROLY Sandrine, MILLANVOYE Michel, VOLKOFF Serge, Le travail du genre professionnel comme contribution à la genèse de l’inaptitude, Coll. de la Mission de la Recherche de La Poste, mai 2000, 100 p.

CLOT Yves, ROGER Jean-Luc, RUELLAND Danielle, « De l’action à la transformation du métier : l’activité d’enseignante au quotidien », Education et Sociétés, n° 19, 2007/1, pp. 133-146.

COMBES Marie-Christine, « La compétence relationnelle : une question d’organisation », Travail et Emploi, 2002, n° 92, pp. 5-18.

CONINCK Frédéric (de), GODARD Francis, « L’approche biographique à l’épreuve de l’interprétation. Les formes temporelles de la causalité », Revue française de sociologie, XXXI-1, janvier-mars 1990, pp. 23-53.

CONINCK Frédéric (de), « Evolutions post-tayloriennes et nouveaux clivages sociaux », Travail et Emploi, 1991, n° 49, pp. 20-30.

CONINCK Frédéric (de), Travail intégré, société éclatée, Paris, P.U.F., Coll. « Le sociologue », 1995, 289 p.

CONINK Frédéric (de), « Les bonnes raisons de résister au changement », Revue française de gestion, septembre-octobre 1998, pp. 162-168.

CONINCK Frédéric (de), « La formation du salarié flexible et la crise des processus sociaux d’apprentissage », Document du LATTS - ENPC, avril 1999.

CONINCK Frédéric (de), « Des nouvelles "postures cognitives" dans le travail aux nouveaux processus sociaux d’apprentissage », Education permanente, février 2000, n°143, pp. 29-49.

CONINCK Frédéric (de), « L’entreprise, l’école et les savoirs : figures de la tension entre l’entreprise et la cité », in Gilles Jeannot, Pierre Veltz (coord.), Le travail, entre l’entreprise et la cité, Colloque de Cerisy, Paris, Ed. de l’Aube, 2001, pp. 81-96.

CONINCK Frédéric (de), « La crise des niveaux emboîtés dans la production industrielle. Une étude de cas : la production de disques abrasifs », in Olivier Coutard (coord.), Le bricolage organisationnel, Paris, Editions Elsevier, 2001, pp. 107-118.

CONINCK Frédéric (de), L’homme flexible et ses appartenances, Paris, L’Harmattan, Coll. « Logiques sociales », 2001, 197 p.

CONINCK Frédéric (de), « Du post-taylorisme à l’effritement des organisations », Travail et Emploi, n° 100, 2004, pp. 139-149.

CONINCK Frédéric (de), « Crise de la rationalité industrielle et transformations de la prescription. Une étude de cas », Sociologie du travail, n° 47, 2005, pp. 77-87.

CORCUFF Philippe, Les nouvelles sociologies, Paris, Ed. Nathan, Coll. « 128 », 1995, 126 p.

CORIAT Benjamin, L’atelier et le chronomètre. Essai sur le taylorisme, le fordisme et la production de masse, Paris, Christian Bourgois Editeur, Coll. « Série Cibles », 1979, 301 p.

CORNAERT Emile, Les compagnonnages en France, Paris, Les Editions ouvrières, 1966, 435 p.

COURPASSON David, « Régulation et gouvernement des organisations. Pour une sociologie de l’action managériale », Sociologie du travail, XXXIX, 1997, n° 1, pp. 39-61.

COURPASSON David, L’action contrainte. Organisations libérales et domination, Paris, P.U.F., Coll. « Sciences sociales et sociétés », 2000, 320 p.

COURTOIS Isabelle, Les agents de maîtrise de La Poste entre changement prescrit et changement réel : le cas de l’univers de la distribution du courrier, thèse de doctorat de sociologie, sous la dir. de Danièle Linhart, Université de Paris X-Nanterre, juillet 1997, 460 p.

COUTARD Olivier (coord.), Le bricolage organisationnel, Paris, Editions Elsevier, 2001, 149 p.

CROZIER Michel, Petits fonctionnaires au travail. Compte rendu d’une enquête sociologique effectuée dans une grande administration parisienne, Paris, Ed. du C.N.R.S., 1955, 127 p.

CROZIER Michel, « De la bureaucratie comme système d'organisation », extraits in Archives Européennes de Sociologie, n°1, 1961, pp. 35-50.

CROZIER Michel, Le phénomène bureaucratique. Essai sur les tendances bureaucratiques des systèmes d’organisation modernes et sur leurs relations en France avec le système social et culturel, Paris, Le Point, Coll. « Points Essais », 1963, 384 p.

CROZIER Michel, FRIEDBERG Erhard, L’acteur et le système. Les contraintes de l’action collective, Paris, Seuil, Coll. « Points Essais », 1977, 504 p.

DADOY Mireille, « Les systèmes d’évaluation de la qualification du travail, pratique et idéologie », n° spécial « La qualification du travail », Sociologie du travail, 1973, vol. 15, n° 2, pp. 115-135.

DADOY Mireille, « La notion de qualification chez Georges Friedmann », n° spécial « De la qualification à la professionnalité », Sociologie du travail, 1987, vol. 29, n° 1, pp. 15-34.

DADOY Mireille, « Le retour au métier », Revue française des affaires sociales, n° 4, 1989, pp. 69-102.

DARRIGRAND André, PELISSIER Sylvie, La Poste, Paris, P.U.F., Coll. « Que sais-je ? », 1996, 127 p.

DEJOURS Christophe, Travail, usure mentale, Paris, Bayard, 2000, 270 p.

DEMAILLY Lise, « Simplifier ou complexifier ? Les processus de rationalisation du travail dans l’administration publique », Sociologie du travail, n° 4, 1992, pp. 429-450.

DEMAILLY Lise, « La rationalisation du traitement social de l’expérience professionnelle », Revue des sciences de l’éducation, Vol. XXVII, n° 3, 2001, pp. 523-542.

DEMAZIÈRE Didier, DUBAR Claude, Analyser les entretiens biographiques. L’exemple des récits d’insertion, Paris, Nathan, Coll. « Essais & Recherches », 1997, 350 p.

DEMAZIÈRE Didier, DUBAR Claude, GUARDIOLA Anne, MERCIER Delphine, Identités professionnelles, organisation du travail et performances : le cas des facteurs de La Poste, Laboratoire PRINTEMPS., rapport final pour le Ministère de la Recherche (programme Travail) et la Mission de la Recherche de La Poste, novembre 2001, 87 p.

DEMAZIÈRE Didier, MERCIER Delphine, « La tournée des facteurs. Normes gestionnaires, régulation collective et stratégies d’activité », Sociologie du travail, 45, 2003, pp. 237-258.

DEMAZIÈRE Didier, compte rendu du livre de Marie Cartier, Les facteurs et leurs tournées. Un service public au quotidien, in Sociologie du travail, n° 46, 2004, pp. 414-415.

DENIS Jean-Michel, « Les syndicalistes de S.U.D.-P.T.T. : des entrepreneurs de morale ? », Sociologie du travail, 45, 2003, pp. 307-325.

DESCOLONGES Michèle, Qu’est-ce qu’un métier ?, Paris, P.U.F., Coll. « Sociologie d’aujourd’hui », 1996, 264 p.

DESMAREZ Pierre, La sociologie industrielle aux Etats-Unis, Paris, Armand Colin, Coll. « U », 1986, 199 p.

DESROSIÈRES Alain, Thévenot Laurent, Les catégories socioprofessionnelles, Paris, La Découverte, Coll. « Repères », 3ème éd. 1996, 125 p.

DEVEREUX Georges, De l’angoisse à la méthode dans les sciences du comportement, Paris, Aubier, 1967, 1980 pour la trad. française, 474 p.

DODIER Nicolas, Les hommes et les machines. La conscience collective dans les sociétés technicisées, Paris, Métailié, Coll. « Leçons de choses », 1995, 385 p.

DUBAR Claude, La socialisation. Construction des identités sociales et professionnelles, Paris, A. Colin, Coll. « U », 1ère éd. 1991, 2ème éd. revue 1996, 276 p.

DUBAR Claude, « Formes identitaires et socialisation professionnelle », Revue française de sociologie, XXXIII, 1992, pp. 505-529.

DUBAR Claude, « L’insertion comme articulation temporelle du biographique et du structurel », Revue française de sociologie, XXXV, 1994, pp. 283-391.

DUBAR Claude, « La sociologie du travail face à la qualification et à la compétence », Sociologie du travail, 1996, vol. 38, n° 2, pp. 179-193.

DUBAR Claude, « Trajectoires sociales et formes identitaires : clarifications conceptuelles et méthodologiques », Sociétés contemporaines, n° 29, janvier 1998, pp. 73-85.

DUBAR Claude, TRIPIER Pierre, Sociologie des professions, Paris, Armand Colin, Coll. « U », 1998, 256 p.

DUBAR Claude, La crise des identités. L’interprétation d’une mutation, Paris, P.U.F., Coll. « Le lien social », 2000, 239 p.

DUBET François, La galère : jeunes en survie, Paris, Fayard, Coll. « Points », 1987, 497 p.

DUBET François, Sociologie de l’expérience, Paris, Seuil, Coll. « La couleur des idées », 1994, 272 p.

DUBET François, Le déclin des institutions, Paris, Seuil, Coll. « L’Epreuve des faits », 2002, 421 p.

DUBOIS Vincent, La vie au guichet. Relation administrative et traitement de la misère, Paris, Economica, Coll. « Etudes politiques », 1999, 2ème éd. revue, 2003, 208 p.

DUBY Georges, Le Moyen Age. De Hughes Capet à Jeanne d’Arc, 987-1460, Paris, Hachette Littérature, 1987, 355 p.

DUCLOS Laurent, FOOT Robin, UZAN Odile, Les économies de la coordination. Les ressources de la coopération, E.N.P.C.-L.A.T.T.S., juin 1998, 27 p.

DUPLAĀ Delphine, Les identités professionnelles des facteurs, recherche exploratoire, sous la dir. de Nicole Gadrey, Université des Sciences et Technologies de Lille, juillet 1997, 71 p.

DURAND Jean-Pierre (sous la dir. de), Vers un nouveau modèle productif ?, Paris, Syros, Coll. « Alternatives économiques », 1993, 316 p.

DURKHEIM Emile, De la division du travail social, Paris, P.U.F., Coll. « Quadrige », 1930 (1ère éd.), 5ème éd., 1998, 416 p.

DURKHEIM Emile, Leçons de sociologie. Physique des mœurs et du droit, Paris, P.U.F., Coll. « Bibliothèque de philosophie contemporaine », 1950, éd. 1995, 244 p.

EME Bernard, Misset Séverine, La Poste. Travail et identités des jeunes facteurs, rapport de recherche pour l’A.N.V.I.E. et La Poste, L.I.S.E., décembre 2004, 230 p.

EME Bernard (coord.), BENDER Anne-Françoise, HINAULT Anne-Claude, MISSET Séverine, ROUXEL Sylvie, Les processus de construction identitaire des jeunes au sein de trois entreprises : la recherche d’un nouvel équilibre de vie ?, L.I.S.E.-A.N.V.I.E., 2005.

ERBÈS-SEGUIN Sabine, La sociologie du travail, Paris, La Découverte, Coll. « Repères », 1999, 122 p.

FAURE-GUICHARD Catherine, L’emploi intérimaire. Trajectoires et identités, Rennes, P.U.R., Coll. « des Sociétés », 2000, 209 p.

FAYOL Henri, Administration industrielle et générale, Paris, Dunod, [1918 pour la 1ère éd.], 1970, 156 p.

FIOL Michel, GEUSER Fabien (de), HUBAULT François, Le travail des cadres supérieurs à La Poste, Paris, Coll. de la Mission de la Recherche de La Poste, mai 1999, 60 p.

FIOL Michel, GEUSER Fabien (de), HEDDAD Nadia, HUBAULT François, Le travail des cadres supérieurs à La Poste, Paris, Coll. de la Mission de la Recherche de La Poste, juillet 2001, 35 p.

FIXARI Daniel, NOBRE DE MORAIS Ana Paula, PALLEZ Frédérique, « De l’usager au client : une approche des transformations du travail. L’exemple de La Poste », Education permanente, n° 130, 1997-1, pp. 77-85.

FLAMANT Nicolas, « Conflit de générations ou conflit d’organisation ? Un train peut en cacher un autre… », Sociologie du travail, n° 47, 2005, pp. 223-244.

FRANCFORT Isabelle, OSTY Florence, SAINSAULIEU Renaud, UHALDE Marc, Les mondes sociaux de l’entreprise, Paris, Ed. Desclée de Brouwer, Coll. « Sociologie Economique », 1995, 615 p.

FREIDSON Eliot, « Les professions artistiques comme défi à l’analyse sociologique », Revue française de sociologie, XXVII, n° 3, 1986, pp. 431-443.

FREYSSENET Michel, « Processus et formes sociales d’automatisation. Le paradigme sociologique », Sociologie du travail, n° 4, 1992, pp. 469-496.

FRIDENSON Patrick, « Un tournant taylorien de la société française (1904-1918) », Annales ESC, septembre-octobre 1987, pp. 1031-1060.

FRIEDBERG Erhard, Le pouvoir et la règle. Dynamiques de l’action organisée, Paris, Seuil, Coll. « Points Essais », 1993, 329 p.

FRIEDMANN Georges, Où va le travail humain ?, Paris, Gallimard, 1950, 389 p.

FRIEDMANN Georges, Le travail en miettes, Paris, Gallimard, Coll. « Idées », 1964, 374 p.

GADREY Jean, « La modernisation des services professionnels. Rationalisation industrielle ou rationalisation professionnelle », Revue française de sociologie, XXXV, avril-juin 1994, pp. 163-195.

GADREY Jean, Services : la productivité en question, Paris, Desclée de Brouwer, Coll. « Sociologie économique », 1998, 358 p.

GADREY Jean (coord.), Les prestations sociales de La Poste : valeur ajoutée et coût, C.N.R.S./C.L.E.R.S.E., Coll. de la Mission de la Recherche de La Poste, 1998, 32 p.

GADREY Jean, La productivité du travail à La Poste 1970-1988, C.L.E.R.S.E. (I.F.R.E.S.I.), Université de Lille 1, Coll. de la Mission de la Recherche de La Poste, mai 2000, 111 p.

GADREY Jean, Socio-économie des services, Paris, La Découverte, Coll. « Repères », 3ème éd., 2003, 123 p.

GALLAND Olivier, Les jeunes, Paris, La Découverte, Coll. « Repères », 1996, 124 p.

GALLAND Olivier, La sociologie de la jeunesse, Paris, Armand Colin, Coll. « U », 1997, 248 p.

GAZIER Bernard, Tous "sublimes". Vers un nouvel plein-emploi, Paris, Flammarion, Coll. « Essais », 2003, 374 p.

GERRITSEN Danielle, MARTIN Dominique, (sous la dir.), Effets et méfaits de la modernisation dans la crise, Paris, Desclée de Brouwer, Coll. « Sociologie économique », 1998, 330 p.

GERRITSEN Danielle, « D’une modernisation à l’autre : dévalorisation du travail, flexibilité économique et déchirure sociale », in Danielle Gerritsen, Dominique Martin, Effets et méfaits de la modernisation dans la crise, Paris, Desclée de Brouwer, Coll. « Sociologie économique », 1998, pp. 69-106.

GIRAUD Claude, « L’absentéisme : un symptôme organisationnel. Une lecture sociologique du cas d’une administration au plan régional », Sociologie du travail, n°3, 1987, pp. 323-337.

GIROD Roger (en collaboration avec Yves Fricker), « mobilité séquentielle », Revue française de sociologie, XII, 1971, pp. 3-18.

GITTON Philippe, La grève des facteurs parisiens d’avril 2003. Les stratégies d’action collective en question, mémoire de D.E.A. en « développement des ressources humaines », sous la dir. de Michel Lallement, C.N.AM., octobre 2003, 89 p.

GOFFMANN Erving, La mise en scène de la vie quotidienne. 1, La présentation de soi, Paris, Ed. de Minuit, Coll. « Le sens commun », 1973, 251 p.

GOFFMANN Erving, La mise en scène de la vie quotidienne. 2, Les relations en public, Paris, Ed. de Minuit, Coll. « Le sens commun », 1973, 372 p.

GOFFMANN Erving, Les rites d’interactions, Paris, Ed. de Minuit, Coll. « Le sens commun », 1974, 230 p.

GOFFMANN Erving, Stigmate. Les usages sociaux des handicaps, Paris, Ed. de Minuit, Coll. « Le sens commun », 1989, 175 p.

GOLLAC Michel, VOLKOFF Serge, « Citius, Altius, Fortius. L’intensification du travail », Actes de la recherche en sciences sociales, n° 114, septembre 1996, pp. 54-67.

GOLLAC Michel, VOLKOFF Serge, Les conditions de travail, Paris, La Découverte, Coll. « Repères », 2000, 122 p.

GORZ André, Métamorphoses du travail. Quête du sens. Critique de la raison économique, Paris, Galilée, Coll. « Débats », 1988, 303 p.

GRÉMION Catherine, FRAISSE Robert (sous la dir. de), Le service public en recherche. Quelle modernisation ?, Paris, La Documentation française, 1996, 405 p.

GUILHON Alice, « Le changement organisationnel est un apprentissage », Revue française de gestion, septembre-octobre 1998, pp. 98-107.

GUILLEMARD Anne-Marie, La retraite, une mort sociale. Sociologie des conduites en situation de retraite, Paris, La Haye, Mouton, 1973, 303 p.

GUILLEMARD Anne-Marie, LEGRAND Monique (sous la dir. de), Age au travail et gestion des âges. Le cas de La Poste, Centre d’Etude des Mouvements Sociaux, Coll. de la Mission de la Recherche de La Poste, décembre 2000, 126 p.

HANIQUE Fabienne, Le sens du travail. Chronique de la modernisation au guichet, Erès, Coll. « Sociologie clinique », Ramonville Saint-Agne, 2004, 279 p.

HATCHUEL Armand, « Apprentissages collectifs et activités de conception », Revue française de gestion, juin-juillet-août 1994, n° 99, pp. 109-120.

HIRSCHMAN Albert O., Défection et prise de parole, trad. fr., Paris, Ed. Fayard, Coll. « Espace du politique », 1995, 212 p., titre original: Exit, voice and loyalty. Responses to decline in firms, organizations and states, Harvard University Press, 1970.

HUGHES Everett C., Le regard sociologique. Essais sociologiques, textes assemblés et présentés par Jean-Marie Chapoulie, Paris, E.H.E.S.S., 1996, 344 p.

JEANNOT Gilles, VELTZ Pierre (coord.), Le travail, entre l’entreprise et la cité, Colloque de Cerisy, Paris, Ed. de l’Aube, 2001, 302 p.

JEANNOT Gilles, Les métiers flous. Travail et action publique, Toulouse, Octarès, Coll. « Travail & activité humaine », 2005, 166 p.

JEANTET Aurélie, Les guichetiers : une relation sociale à définir, thèse de doctorat de sociologie, Université de Paris X-Nanterre, sous la dir. de Danièle Linhart, décembre 2001, 701 p.

JEANTET Aurélie, « "A votre service ! ". La relation de service comme rapport social », Sociologie du travail, n° 45, 2003, pp. 191-209.

JOIN-LAMBERT Odile, Le receveur des postes, entre l’Etat et l’usager (1944-1973), Paris, Belin, 2001, 317 p.

JOSEPH Isaac, « La relation de service », Annales de la recherche urbaine, n° 39, 1988, pp. 43-55.

JOSEPH Isaac, JEANNOT Gilles (eds.), Métiers du public. Les compétences de l’agent et l’espace de l’usager, Paris, Ed. du C.N.R.S., 1995, 290 p.

KERGOAT Jacques, BOUTET Josiane, JACOT Henri, LINHART Danièle (sous la dir. de), Le monde du travail, Paris, La Découverte, Coll. « Textes à l’appui », 1998, 448 p.

KERGOAT Prisca, « Le désenchantement des apprentis facteurs-trieurs », Travailler, 10, 2003, pp. 107-128.

KERGOAT Prisca, « De l’indocilité au travail d’une fraction des jeunesses populaires. Les apprentis et la culture ouvrière », Sociologie du travail, 48, 2006, pp. 545-560.

KOENIG Gérard, « L’apprentissage organisationnel : repérage des lieux », Revue française de gestion, Vol. 32, n° 160, janvier 2006, pp. 293-328.

LARCHER Gérard, Sauver La Poste : devoir politique, impératif économique, Rapport d’information au Sénat, Paris, Commission des affaires économiques et du Plan, Les rapports du Sénat, n° 42, 1997, 469 p.

LARCHER Gérard, La Poste : le temps de la dernière chance, Rapport d’information au Sénat, Paris, Rapport d’information fait au nom de la commission des Affaires économiques et du Plan et du groupe d’étude « Poste et Télécommunications » sur la situation de La Poste, Commission des Affaires économiques et du Plan, Les rapports du Sénat, n°344, 2002-2003, 231 p.

LATREILLE Geneviève, La naissance des métiers en France, 1950-1975, Etude psychosociale, Lyon, Presses Universitaires de Lyon, Ed. de la Maison des sciences de l’homme, 1980, 408 p.

LAURENT Thierry, L’HORTY Yannick, Les nouveaux postiers : un profil statistique, Linka Consulting, Coll. de la Mission de la Recherche de La Poste, février 2003, 34 p.

LAVILLE Jean-Louis, « Participation des salariés et travail productif », Sociologie du travail, 1993, XXXV, n° 1, p. 27-47.

LEDUC Sylvain, « L’accueil dans les bureaux de poste (1960-2002) », in Burgade Emmanuel (de) et Roblain Olivier (coord.) "Bougez avec La Poste". Les coulisses d’une modernisation, Paris, Ed. La Dispute, 2006, pp. 79-95.

LEPLAT Jacques, L’analyse psychologique de l’activité en ergonomie. Aperçu sur son évolution, ses modèles et ses méthodes, Toulouse, Octarès, 2000, 164 p.

LÉVI-STRAUSS Claude, « Introduction à l’œuvre de Marcel Mauss », in Marcel Mauss, Sociologie et anthropologie, P.U.F., Coll. « Bibliothèque de sociologie contemporaine », Paris, 1950, 389 p.

LEVITT Barbara, MARCH James G., « Organizational learning », Annual Review of Sociology, vol. 14, 1988, pp. 319-340.

LE BRAS Hervé, POUPARD Maud, Les candidats recrutés par La Poste de 1997 à 2000 : une géographie évolutive, I.R.A.D., Coll. de la Mission de la Recherche de La Poste, novembre 2001, 56 p.

LE GOFF Jacques « Les métiers et l’organisation du travail dans la France médiévale », dans La France et les Français, éd. Michel François, Paris, Gallimard, Encyclopédie de la Pléiade, 1972, p. 296-347.

LE GOFF Jacques, Pour un autre Moyen Age. Temps, travail et culture en Occident, Paris, Gallimard, Coll. « Bibliothèque des histoires », 1977, rééd. Coll. « Tel », 1991, 422 p.

LE ROUX Muriel, OGER Benoît, avec la collaboration de Foynat Josiane, « Pour une histoire de la Poste aux XIXème et XXème siècles. Guide du chercheur », Apostille. Bulletin du Comité pour l’Histoire de la Poste, hors série, hiver 1998-1999, 249 p.

LINHART Danièle, Le torticolis de l’autruche. L’éternelle modernisation des entreprises françaises, Paris, Seuil, Coll. « Sociologie », 1991, 254 p.

LINHART Danièle, « A propos du post-taylorisme », Sociologie du travail, n° 1, XXXV, 1993, pp. 63-74.

LINHART Danièle, « La question de la confiance dans les relations de travail », in Gilles Jeannot, Pierre Veltz (coord.), Le travail, entre l’entreprise et la cité, Colloque de Cerisy, Paris, Ed. de l’Aube, 2001, pp. 243-254.

LINHART Danièle, « L’individu au cœur de la modernisation des entreprises », Sociologie du travail, numéro spécial « Sociologie du travail : quarante ans après », 2001, pp. 99-110.

LINHART Danièle, La modernisation des entreprises, Paris, La Découverte, Coll. « Repères », nouvelle édition, 2004, 122 p.

LINHART Danièle (sous la dir.), BERTAUX-WIAME Isabelle, DESCOLONGES Michèle, DIVERT Nicolas, LEDUC Sacha, MAUCHAMP Nelly, Les différents visages de la modernisation des services publics. Enquête sociologique sur les valeurs des agents de la Fonction publique du Nord, Paris, La Documentation française, Coll. « Perspectives », 2007, 222 p.

MARCH James G., SIMON Herbert A., Les organisations. Problèmes psycho-sociologiques, Paris, Dunod, Coll. « Organisations et sciences humaines », trad. française, 1964, 244 p.

MARCHAND Olivier, THÉLOT Claude, Le travail en France. 1800-2000, Paris, Nathan, Coll. « Essais & Recherches. Sciences humaines », 1997, 269 p.

MARTIN Dominique, La démocratie industrielle. La participation directe dans les entreprises, Paris, P.U.F., Coll. « Sociologies », 1994, 327 p.

MARTIN Dominique, « La modernisation dans la crise : de Talcott Parsons à Jürgen Habermas », in Gerritsen Danielle, Martin Dominique (sous la dir.), Effets et méfaits de la modernisation dans la crise, Paris, Desclée de Brouwer, Coll. « Sociologie économique », 1998, pp. 17-46.

MARUANI Margaret, Travail et emploi des femmes, Paris, La Découverte, Coll. « Repères », 2000, 124 p.

MATHIEU-FRITZ Alexandre, Evolution et dynamique de la profession d’huissier de justice des années 1970 à nos jours, thèse de doctorat de sociologie, Université de Metz, sous la dir. de Jean-Yves Trépos, décembre 2003, 593 p.

MATHIEU-FRITZ Alexandre, BRAGANTI Thierry, Educateur technique spécialisé. Formation, diplôme, carrière, Paris, Ed. ASH, 2004, 142 p.

MATHIEU-FRITZ Alexandre, « La résistible intégration des femmes dans un univers professionnel masculin : les huissiers de justice », Sociétés contemporaines, n° 54, 2004, pp. 75-98.

MATHIEU-FRITZ Alexandre, Les huissiers de justice, Paris, P.U.F., Coll. « Sciences sociales et sociétés », 2005, 248 p.

MATHIEU-FRITZ Alexandre, « Huissiers des villes, huissiers des champs », Ethnologie française, n° 3, juillet-septembre 2005, pp. 493-501.

MAURICE Marc, « Le déterminisme technologique dans la sociologie du travail (1955-1980). Un changement de paradigme ? », Sociologie du travail, numéro spécial « Sociologie du travail a vingt ans », n° 1, janvier-mars 1980, pp. 22-37.

MAURICE Marc, « Les nouveaux systèmes productifs, entre "taylorisme" et "toyotisme" », Sociologie du travail, XXXV, 1993, n° 1, pp. 89-98.

MAUSS Marcel, « Essai sur le don. Forme et raison de l’échange dans les sociétés archaïques », étude publiée dans L’année sociologique, 1923-1924, rééd. in Marcel Mauss, Sociologie et anthropologie, Paris, P.U.F., Coll. « Quadrige », 1950, 3ème éd. 1966, 482 p.

MAYER Paul, « Comprendre les organisations en crise », Cahiers internationaux de sociologie, 1997, vol. 102, pp. 59-83.

MENDRAS Henri, « Sociologie du milieu rural », in George Gurvitch (sous la dir. de), Traité de sociologie, tome 1er, Paris, P.U.F., 1958, pp. 315-331.

MENDRAS Henri, Sociologie de la campagne française, Paris, P.U.F., Coll. « Que sais-je ? », 1ère éd. 1959, 1965, 127 p.

MERLIN Céline, Les services publics en mutation. La Poste innove, Paris, L’Harmattan, Coll. « L’esprit économique », 2006, 284 p.

METZGER Jean-Luc, La réforme permanente d’un service public : entre utopie et résignation, Paris, L’Harmattan, Coll. « Logiques sociales », 2000, 239 p.

MERLE Pierre, LE BEAU Bertrand, « Alcoolisation et alcoolisme au travail. Ethnographie d’un centre de tri postal », Revue française de sociologie, 45-1, 2004, pp. 3-36.

MERTON Robert K., Social theory and social structure, trad. française : Eléments de théorie et de méthode sociologique, Paris, Plon, 1966, 515 p.

MICHAUD Agnès, Mais qui sont les « surdiplômés » ? L’insertion des diplômés de l’enseignement supérieur dans un centre de distribution postale, mémoire de D.E.A. de sociologie sous la dir. d’Eugène Enriquez, Université Paris VII Jussieu, septembre 1995, 74 p.

MONJARDET Dominique, Ce que fait la police. Sociologie de la force publique, Paris, La Découverte, Coll. « Textes à l’appui. Série sociologie », 1996, 316 p.

MURARD Numa, « Biographie : à la recherche de l’intimité », Ethnologie française, XXXII, 1, 2002, pp. 123-132.

NAUZE-FICHET Emmanuelle, TOMASINI Magda, « Diplôme et insertion sur le marché du travail : approches socioprofessionnelle et salariale du déclassement », Economie et statistique, n° 354, 2002, pp. 21-48.

NAVILLE Pierre, Essai sur la qualification du travail, Paris, Marcel Rivière, 1956, 149 p.

NISBET Robert A., The Sociological Tradition, Basic Books, Inc., Publishers, New York, 1966, trad. Française, La tradition sociologique, Paris, P.U.F., Coll. « Quadrige », 1984, 2ème éd. 1996, 409 p.

NOËL Jean-François, Les postiers, la grève et le service public, Paris, Maspero, Grenoble, Presses Universitaires de Grenoble, 1977, 198 p.

NOIRIEL Gérard, Les ouvriers dans la société française : XIXème-XXème, Paris, Ed. du Seuil, Coll. « Points », 1986, 317 p.

OGER Benoît, « Les mutations de La Poste (1792-1990) », Flux, n° 42 : « La Poste et ses territoires », octobre-décembre 2000, pp. 7-21.

OSTY Florence, Le désir de métier. Engagement, identité et reconnaissance au travail, Presses universitaires de Rennes, Coll. « des Sociétés », 2003, 245 p.

OSTY Florence, DAHAN-SELTZER Geneviève, « Le pari du métier face à l’anomie », Nouvelle revue de psychosociologie, n° 2, 2006, pp. 91-106.

PAPINOT Christian, « Le rapport à l’intérim des jeunes diplômés : choix par défaut et résistance au déclassement », communication présentée aux Premières rencontres Jeunes et Sociétés en Europe et autour de la Méditerranée, Marseille, 22, 23 et 24 octobre 2003, 11 p.

PAPPALARDO Joseph, Etude sociologique du personnel d’un centre de tri, Paris, Librairie générale de droit et de jurisprudence, 1969, 333 p.

PARADEISE Catherine, « La marine marchande française : un marché du travail fermé ? », Revue française de sociologie, vol. XXV, 1984, pp. 352-375.

PARADEISE Catherine, « Rhétorique professionnelle et expertise », Sociologie du travail, vol. XXVII, n° 1, 1985, pp. 17-31.

PARADEISE Catherine, « Des savoirs aux compétences : qualification et régulation du savoir », Sociologie du travail, n° 1, 1987, pp. 35-46.

PARADEISE Catherine, LICHTENBERGER Yves, « Compétence, compétences », Sociologie du travail, vol° 43, n° 1, 2001, pp. 33-48.

PASSERON Jean-Claude, « Biographies, flux, itinéraires, trajectoires », Revue française de sociologie, XXXI-1, janvier-mars 1990, pp. 3-22.

PAVÉ Francis, La modernisation silencieuse des services publics, Paris, L’Harmattan, Coll. « Questions contemporaines », 2006, 202 p.

PAUGAM Serge, Le salarié de la précarité. Les nouvelles formes de l’intégration professionnelle, Paris, P.U.F., Coll. « Le Lien social », 2000, 437 p.

PENEFF Jean, « Les débuts de l’observation participante ou les premiers sociologues en usine », Sociologie du travail, n° 1, 1996, pp. 25-44.

PIALOUX Michel, « Stratégies patronales et résistances ouvrières. La modernisation des ateliers de finition aux usines Peugeot de Sochaux (1989-1993) », Actes de la recherche en sciences sociales, 114, pp. 32-43.

PIOTET Dominique, Les grands débats sur La Poste au XIXème et au XXème siècles, C.N.A.M., Coll. de la Mission de la Recherche de La Poste, 1997, 80 p.

PIOTET Françoise, SAINSAULIEU Renaud, Méthodes pour une sociologie de l’entreprise, Paris, 1994, Presses de la Fondation Nationale des Sciences Politiques, 377 p.

PIOTET Françoise, La révolution des métiers, Paris, P.U.F., Coll. « Le lien social », 2002, 362 p.

QUEIROZ Jean-Manuel (de), ZIOŁKOWSKI Marek, L’interactionnisme symbolique, Presses Universitaires de Rennes, Coll. « Didact Sociologie », 1997, 140 p.

QUEMIN Alain, Les commissaires-priseurs. La mutation d’une profession, Paris, Ed. Anthropos, 1997, 534 p.

QUEMIN Alain, « Modalités féminines d’entrée et d’insertion dans une profession d’élite : le cas des femmes commissaires-priseurs », Sociétés contemporaines, n° 29, pp. 87-106.

QUÉRÉ Louis, « Le sociologue et le touriste », entretien réalisé par Jacques Hoarau, Espaces Temps, n° 49-50, 1992, pp. 41-60.

REYNAUD Jean-Daniel, « Les régulations dans les organisations : régulation de contrôle et régulation autonome », Sociologie du travail, XXIX, 1988, pp. 5-18.

REYNAUD Jean-Daniel, Les règles du jeu. L’action collective et la régulation sociale, Paris, Armand Colin, Coll. « U », 1ère éd. 1989, 3ème éd 1997, 348 p.

ROBLAIN Olivier, Le bricolage comme mode de régulation des organisations en mouvement, thèse de doctorat de sociologie, Université de Paris Dauphine, sous la dir. de Norbert Alter, mai 2006, 348 p.

ROUSSEAU-DEVETTER Sandrine, DEVETTER François-Xavier, « Travail relationnel et contrôle hiérarchique : pourquoi La Poste modifie-t-elle les circuits de distribution des facteurs ? », in Contraintes, Normes et compétences au travail, Les régimes de mobilisation. Evolution des situations de travail, IXèmes Journées de Sociologie du Travail, Atelier 1, Universités d'Evry et de Paris X, 2003, pp. 367-374.

ROT Gwenaële, « Nouvelles formes d’organisation du travail industriel et modèles productifs », Sociologie du travail, numéro spécial « Sociologie du travail : quarante ans après », 2001, pp. 79-98.

ROT Gwenaële, Sociologie de l’atelier. Renault, le travail ouvrier et le sociologue, Toulouse, Octarès, Coll. « Travail & activité humaine », 2006, 252 p.

SAHUC Philippe, Services et solidarités sociales en milieu rural isolé. Les rôles possibles d’un métier de service public : facteur, thèse de doctorat de sociologie, I.N.R.A., juin 1994. SAHUC Philippe, « Facteur rural ou domestique public ? Etre "agent public" en Ariège dans les années quatre-vingt-dix », Ethnologie Française, XXXV, 2005, n° 3, pp. 503-512.

SAINSAULIEU Renaud, L’identité au travail : les effets culturels de l’organisation, Paris, Presses de Sciences Po., Coll. « Références Académiques », 1977 (1ère éd.), 1996 (réimpression de la 3ème édition de 1988), 477 p.

SAINSAULIEU Renaud, TIXIER Pierre-Eric (avec la participation de Marie-Odile Marty), La démocratie en organisation. Vers des fonctionnements collectifs de travail, Paris, Librairie des Méridiens, Coll. « Réponses sociologiques », 1983, 272 p.

SAINSAULIEU Renaud, SEGRESTIN Denis, « Vers une théorie sociologique de l’entreprise », Sociologie du travail, n° 3, 1986, pp. 335-352.

SALAÜN Mikaël, La politique des activités sociales à La Poste : un secteur controversé, entre tensions et mutations. L’exemple des associations A.S.P.T.T. en Ille-et-Vilaine, rapport final, L.A.R.E.S., Université de Rennes II, Coll. de la Mission de la Recherche de La Poste, décembre 2000, 142 p.

SALAÜN Mikaël, « Les jeunes facteurs face aux nouvelles organisations de La Poste », in Emmanuel de la Burgade, Olivier Roblain (coord.), "Bougez avec La Poste". Les coulisses d’une modernisation, Paris, La Dispute, 2006, pp. 153-173.

SCHMITT Chantal, Transformations d’un métier de service public : le facteur à Paris et à Berlin, mémoire de D.E.A. « institution, travail et éducation dans le monde contemporain », E.H.E.S.S., E.N.S. Saint-Cloud, Université de Paris VIII, sous la dir. de Michel Freyssenet, septembre 1998, 109 p.

SCHÜTZ Alfred, Le chercheur et le quotidien : phénoménologie des sciences sociales, trad. franç., Paris, Méridiens-Klincksieck, 1987, 286 p.

SEGRESTIN Denis, « Les communautés pertinentes de l’action collective. Canevas pour l’étude des fondements sociaux des conflits du travail en France », Revue française de sociologie, 1980, XXI, n° 2, pp. 171-203.

SEGRESTIN Denis, Le phénomène corporatiste. Essai sur l’avenir des systèmes professionnels fermés en France, Paris, Fayard, 1985, 283 p.

SEGRESTIN Denis, Sociologie de l’entreprise, Paris, Armand Colin, Coll. « U », 1992, 1996 pour la 2nd éd, 223 p.

SEGRESTIN Denis, « A propos du nouveau modèle productif : questions d’efficience, questions de légitimité », Sociologie du travail, 1993, XXXV, n° 1, pp. 49-61.

SENNETT Richard, Le travail sans qualité. Les conséquences humaines de la flexibilité, titre original : The corosion of character. The personal consequences of work in the new capitalism, 1998, Paris, Albin Michel, 2000, pour la trad. française, Coll. « 10-18 », 210 p.

SEWELL William H., Gens de métier et révolution. Le langage du travail de l’Ancien Régime à 1948, traduction française, Paris, Aubier-Montaigne, « Collection historique », [1ère éd. 1980], 1983, 423 p.

SIBLOT Yasmine, Paperasse, guichets et modernisation de l’accueil. Les rapports pratiques entre classes populaires et administrations, thèse de doctorat de sciences sociales, E.H.E.S.S., sous la dir. d’Edmond Préteceille et de Michel Offerlé, décembre 2003, 640 p.

SIBLOT Yasmine, Faire valoir ses droits au quotidien. Les services publics dans les quartiers populaires, 2006, Presses de Sciences Po, Coll. « Sociétés en mouvement », 347 p.

SIGAUT François, « Folie, réel et technologie », Techniques et Culture, n° 15, 1990, pp. 167-179.

SIMMEL Georg, Sociologie et épistémologie, Paris, P.U.F., Coll. « Sociologies », 238 p.

SIMMEL Georg, Sociologie. Etudes sur les formes de la socialisation, Paris, P.U.F., Coll. « Sociologies », 1908 [1ère éd. Allemande], 1999, 756 p.

SINGLY François (de), THÉLOT Claude, Gens du privé, gens du public : la grande différence, Paris, Dunod, Coll. « L’œil économique », 1989, 256 p.

STÉBÉ Jean-Marc, La médiation dans les banlieues sensibles, Paris, P.U.F., Coll. « Le lien social », 2005, 256 p.

STRAUSS Anselm, La trame de la négociation. Sociologie qualitative et interactionnisme, textes réunis et présentés par Isabelle Baszanger, Paris, L’Harmattan, Coll. « Logiques sociales », 1992, 311 p.

STROBEL Pierre, « Service public et relation de service : de l’usager au citoyen », in Jacques de Bandt, Jean Gadrey, Relations de service, marchés de service, Paris, Ed. du C.N.R.S., Coll. « Recherche et entreprises », 1994, pp. 43-62.

STROOBANTS Marcelle, Savoir-faire et compétences au travail. Pour une sociologie de la fabrication des aptitudes, Bruxelles, Ed. de l’Université de Bruxelles, Coll. « Sociologie du travail et des organisations », 1993, 383 p.

SUAUD Charles, « L’imposition de la vocation sacerdotale », Actes de la recherche en sciences sociales, n° 3, 1975, pp. 2-17.

SUPIOT Alain (sous la dir. de), Au-delà de l’emploi : transformations du travail et devenir du droit du travail en Europe, Paris, Flammarion, 1999, 321 p.

TAYLOR Frédéric W., La direction scientifique des entreprises, titre original : The Principles of Scientific Management, New York, Harper & Brothers, 1911, Paris, Dunod, 1957, 340 p.

TERRAIL Jean-Pierre, Destins ouvriers : la fin d’une classe ?, Paris, P.U.F., Coll. « Sociologie d’aujourd’hui », 1990, 275 p.

TERSSAC Gilbert (de), Autonomie dans le travail, Paris, P.U.F., Coll. « Sociologie », 1992, 279 p.

TERSSAC Gilbert (de), LALANDE Karine, « Le travail d’organisation : le cas de la maintenance des matériels roulants à la SNCF », in Gilles Jeannot, Pierre Veltz (coord.), Le travail, entre l’entreprise et la cité, Colloque de Cerisy, Paris, Ed. de l’Aube, 2001, pp. 143-159.

TESSIER Claude, La Poste, logique commerciale - logique de service public : la greffe culturelle, Paris, L’Harmattan, Coll. « Logiques sociales », 1997, 304 p.

THÉVENOT Laurent, « Politiques du proche. Entre biens communs et attachements de proximité », texte de présentation du séminaire, G.S.P.M. (E.H.E.S.S.-C.N.R.S.), 1998.

TIXIER Pierre-Eric (sous la dir.), Du monopole au marché : les stratégies de modernisation des entreprises publiques, Paris, La Découverte, Coll. « Textes à l’appui », 2002, 196 p.

TOLEDANO Joëlle, « Quel devenir pour le service public postal : une grille d’analyse », sociétés contemporaines, octobre 1998, n° 32, pp. 73-95.

TOURAINE Alain, Le travail aux usines Renault, Paris, Ed. du C.N.R.S., Coll. du Centre d’études sociologiques, 1955, 203 p.

TOURAINE Alain, La conscience ouvrière, Paris, Le Seuil, 1966, 391 p.

TOURAINE Alain, WIEVIORKA Michel, DUBET François, Le mouvement ouvrier, Paris, Fayard, 1984, 423 p.

TOURAINE Alain, KHOSROKHAVAR Farhad, La recherche de soi. Dialogue sur le sujet, Paris, Fayard, 2000, 316 p.

TRIPIER Pierre, Du travail à l’emploi. Paradigmes, idéologies et interactions, Ed. de l’Université de Bruxelles, Coll. « Sociologie du travail et des organisations », 1991, 204 p.

UGHETTO Pascal, BESUCCO Nathalie, TALLARD Michèle, TERTRE (du) Christian, « La relation de service : une tension vers un nouveau modèle de travail », Revue de l’I.R.E.S., n°39, 2, 2002, pp. 1-29.

UGHETTO Pascal, « Le service public face à son destinataire : qualité du service et organisation. L’exemple de la distribution du courrier », Economie et Solidarités, vol. 34, n° 2, 2003, pp. 118-131.

UHALDE Marc, « Crise de la modernisation et dynamique des identités de métier en organisation », Revue de l’I.R.E.S., n° 47, 1, 2005, pp. 135-154.

VAN GENNEP Arnold, Les rites de passage, Paris, Ed. Nourry, 1909, 288 p.

VATIN François, Le travail, sciences et société. Essais d’épistémologie et de sociologie du travail, Bruxelles, Ed. de l’Université de Bruxelles, 1999, 222 p.

VELTZ Pierre, ZARIFIAN Philippe, « Vers de nouveaux modèles d’organisation », Sociologie du travail, n° 35-1, 1993, pp. 3-25.

VELTZ Pierre, « Les organisations cellulaires en réseau : portée et limites d’une mutation », in Konstantinos Chatzis, Céline Mounier, Pierre Veltz, Philippe Zarifian, L’autonomie dans les organisations. Quoi de neuf ?, Paris, L’Harmattan, Coll. « Logiques sociales », 1999, pp. 293-314.

VELTZ Pierre, Le nouveau monde industriel, Paris, Gallimard, Coll. « Le débat », 2000, 230 p.

VELTZ Pierre, « La crise des hiérarchies : diagnostic », in Olivier Coutard (coord.), Le bricolage organisationnel. Crise des cadres hiérarchiques et innovations dans la gestion des entreprises et des territoires, Paris, Editions Elsevier, 2001, pp. 25-31.

VERRET Michel (avec la collaboration de Paul Nugues), Le travail ouvrier, Paris, Armand Colin, Coll. « U », 1982, 238 p.

WARIN Philippe, Quelle modernisation des services publics ? Les usagers au cœur des réformes, Paris, La Découverte, Coll. « Recherches », 1997, 300 p.

WEBER Max, Economie et société. 1/ Les catégories de la sociologie, Paris, Plon, 1971, (Pocket), 1995, 411 p.

WELLER Jean-Marc, « La modernisation des services publics par l’usager : une revue de la littérature (1986-1996) », Sociologie du travail, 3, 1998, pp. 365-392.

WELLER Jean-Marc, « Abuse-t-on de la notion de relation de service ? A propos de la modernisation des administrations », Education permanente, n° 137, 1998-4, pp. 9-21.

WELLER Jean-Marc, L’Etat au guichet. Sociologie cognitive du travail et modernisation administrative des services publics, Paris, Desclée de Brouwer, Coll. « Sociologie Economique », 1999, 255 p.

WIEVIORKA Michel, TRINH Sylvaine, Le modèle EDF. Essai de sociologie des organisations, Paris, La Découverte, Coll. « Textes à l’appui », 1989, 276 p.

ZARCA Bernard, L’artisanat français : du métier traditionnel au groupe social, Paris, Economica, 1986, 290 p.

ZARCA Bernard, Les artisans, gens de métier, gens de parole, Paris, L’Harmattan, Coll. « Logiques sociales », 1987, 187 p.

ZARCA Bernard, « Identité de métier et identité artisanale », Revue française de sociologie, avril-juin, 2, XXIX, 1988, pp. 247-273.

ZARIFIAN Philippe, Travail et communication. Essai sociologique sur le travail dans la grande entreprise industrielle, Paris, P.U.F., Coll. « Sociologie d’aujourd’hui », 1996, 213 p.

ZARIFIAN Philippe, Le modèle de la compétence, Paris, Ed. Liaisons, Coll. « Entreprises & carrières », 2001, 114 p.

ZARIFIAN Philippe, La cohabitation fonctionnaires et agents contractuels à La Poste. Etat des lieux et perspectives, L.A.T.T.S./E.N.P.C., recherche réalisée pour la Mission de la Recherche de La Poste, février 2003, 60 p.

ZARIFIAN Philippe, Recherche sur le développement d’une démarche compétence à La Poste dans un groupement grand public et un centre de distribution du courrier. Volume 3 : les compétences des facteurs, G.I.P. – Mutations des industries et des services, Mission de la recherche de La Poste, décembre 2003, 69 p.

ZARIFIAN Philippe, IAZYKOFF Vladimir, Le management des jeunes embauchés à la S.N.C.F., rapport du G.I.P./M.I.S.-S.N.C.F., juin 2004, 144 p.



Références cinématographiques et littéraires



BALLASTRE Gilles, « Services publics : La Poste, un drôle de pli », 50’, diffusé sur France 5, le 16 mars 2006.

BUKOWSKI Charles, Le Postier, Paris, Grasset, Coll. « Les Cahiers Rouges », 1986 [trad. française], 208 p. ; titre original : Post Office, U.S.A., Black Sparrow Press, 1971.

CLOT Yves, SCHELLER Livia, RODRIGUEZ Marcel, Facteur, c’est le métier qui parle, La Poste, direction de la communication, 60’, 2001.

RADFORD Michael, Il Postino, 104’,1994.

SKARMETA Antonio, Une Ardente patience, Paris, Ed. du Seuil, 1987, 155 p. ; titre original : Ardiente pacienca.

TATI Jacques, L’Ecole des facteurs, France, 43’, 1947.

TATI Jacques, Jour de fête, France, 79’, 1948.



Articles de presse



BALLASTRE Gilles, « A La Poste aussi, les agents doivent penser en termes de marché », Le Monde Diplomatique, octobre 2002, pp. 20-21.

CHOCRON Véronique, « Les facteurs incités à vendre les services financiers de La Poste », La Tribune, 2 juillet 2002, p. 20.

COIGNARD Jacqueline, « "Tabou" postière high tech », in Libération, 20 janvier 1999.

COURAGE Sylvain, « Poste : la psychose de la réforme », Le Nouvel Observateur, n° 2078, semaine du jeudi 2 septembre 2004.

DELBERGHE Michel et JAKUBYSYN Christophe, « La grève des facteurs parisiens s’inscrit dans un climat social dégradé », Le Monde, 30 avril 2003.

LE BOUCHER Eric, « La Poste et ses guichets, la politique et l’économie », Le Monde, 19 septembre 2004.

LEMAÎTRE Frédéric, « Le tri automatique, casse-tête de La Poste », Le Monde, mardi 29 avril 2003.

MURATI Arnaud, « La moitié des facteurs parisiens en grève », Le Parisien, mardi 29 avril 2003.

MURATI Arnaud, « La grève des facteurs s’essouffle », Le Parisien, mercredi 30 avril 2003.

STERLÉ Carole, « Pénurie de facteurs à La Poste », Le Parisien, éd. Hauts-de-Seine Matin, lundi 23 décembre 2002, p. I.

« Concours de La Poste : 3 717 candidats pour 60 emplois », La Provence, 8 décembre 2001, p. 6.

« Royal Mail to reduce number of deliveries » by Matthew Beard, The Independent, february 27th, 2002.

« Envois postaux : le guide de l’usager », 60 millions de consommateurs, 1er mars 2002, pp. 72-74.

« La Poste regroupe les tournées des facteurs du nord de Limoges », Le Populaire du centre, 13 décembre 2002.

« La grève des facteurs s’inscrit dans un climat social dégradé », Le Monde, mercredi 30 avril 2003.

« La Poste dégaine des milliards pour mettre de l’ordre dans le courrier », Libération, 23 novembre 2003.

« La Poste va investir dans l’activité courrier », Le Figaro économie, 28 novembre 2003.

« Les syndicats s’élèvent contre "la disparition de plusieurs dizaines de centres de tri" au profit de grosses plates-formes de tri fortement automatisées », Le Monde, 21 septembre 2004.



Références juridiques et textes réglementaires



- Loi n° 90-588 du 2 juillet 1990 relative à l’organisation du service public de la Poste et des Télécommunications, Journal Officiel du 8 juillet 1990, n° 157, pp. 8069-8075 ; décret n° 90-1111 du 12 décembre 1990 portant statut de La Poste, Journal Officiel du 13 décembre 1990, n° 303, pp. 16578-16588.

- Directive 97/67/CE du Parlement Européen et du Conseil du 15 décembre 1997 concernant des règles communes pour le développement du marché intérieur des services postaux de la Communauté et l'amélioration de la qualité du service Journal Officiel des Communautés Européennes, n°L15, 21 janvier 1998, p.14-25.

- « Attribution des quartiers de distribution. Texte réglementaire », Le Bulletin Officiel, Direction des Ressources Humaines de La Poste, instruction du 1er février 2002, 28 p.

- Les Bulletins Officiels des Ressources Humaines à La Poste (au cours de la période 1997-2006).

– Contrat de plan entre La Poste et l’État 2003-2007, Texte intégral négocié entre La Poste et l’Etat : « Performances et Convergences - Les engagements de La Poste et de l’Etat pour moderniser l’entreprise et conforter ses missions de service public », Groupe La Poste, version du 24 novembre 2003, 40 p.

- Cf. http://www.industrie.gouv.fr/poste/post/contratplan.pdf.



Revues postales, guides, documents stratégiques, supports de communication et études internes à La Poste



– Rapport d’activité, La Poste, (de 1991 à 2003).

– Bilan social, La Poste, (de 1996 à 2006).

– Forum, mensuel d’information du groupe La Poste, du n°174 au n° 194 (décembre 2002-décembre 2004).

– Le Courrier, bimensuel d’information interne réservé aux cadres du courrier, La Poste, du n° 53 au n° 58 (de juillet-août 2001 à décembre-janvier 2003).

– « Plan d’action courrier 2002 », La Poste, Direction du courrier, 2002, 20 p.

– « Les dossiers de La lettre des cadres : Performances et convergences 2007 », La Poste, 24 juillet 2003, 10 p.

– « Les projets majeurs du Plan d’Actions Production 2003 », Séminaire des 13 et 14 novembre 2002, La Poste, Direction du courrier, 40 p.

– Groupe La Poste, « Cap relation clients 2005-2007-2010 », Direction du Réseau Grand Public et du Développement Territorial, 2005.

– « Performances et convergences. Performance de tous au service de tous. Groupe La Poste 2003-2007 », 39 p.

– Groupe La Poste, « Performances et Convergences – Performance de tous au service de tous », Contrat de plan entre La Poste et l’État 2003-2007, 2003, 40 p.

– « La stratégie du Courrier face aux évolutions européennes. Priorités 2002-2005 », La Poste, Direction du Courrier, 2002, 34 p.

– « La stratégie du courrier face aux évolutions européennes : priorités 2002-2005 », La Poste, Direction du courrier, 2002, 81 p.

– « La Politique qualité du Groupe La Poste », La Poste, 15 octobre 2002, 32 p.

– « Performances et convergences 2007. Vision stratégique 2007 du Groupe La Poste », document interne à l’intention des cadres, La Poste, entretien avec Jean-Paul Bailly, 19 décembre 2002.

– « Performances et convergences. Le contrat de plan 2003-2007 », 2002, 40 p.

– « Performances et Convergences. Groupe La Poste 2003-2007 : performances de tous au service de tous », La Poste, décembre 2002, 40 p.

– « Plan stratégique 1998-2002 : construire ensemble La Poste de demain », La Poste, Direction de la communication, août 1999, 20 p.

– « Voyage au centre du courrier. La production courrier en dix chapitres », La Poste, Direction du courrier, février 2002, 243 p.

– Groupe La Poste, « Profil », brochure de la direction de la communication, La Poste, 15 p.

– « Le R.P.D.C. : les objectifs et les concepts », documentation du site intranet du courrier de La Poste, 2004.

– « Le facteur du IIIème millénaire : dossier de lancement du projet », La Poste, Direction du courrier, Direction du management et des ressources humaines, février 2000, 24 p.

– « Le facteur du IIIème millénaire : dossier de lancement du projet », La Poste, direction du management et des ressources humaines de la direction du courrier, février 2000, 37 P.

– « La déconcentration de la distribution urbaine », La Poste, Direction du courrier, Paris, mars 2004, 26 p.

– « L’organisation de la distribution des opérateurs postaux. Analyse comparée de La Poste, Poste Italiane, Royal Mail et TPG Post », La Poste, Direction du courrier, Direction de la stratégie du courrier, Service d’études et de veilles stratégiques, « Focus courrier », octobre 2002, 19 p.

– « Le schéma directeur distribution : les questions de fond », La Poste, Direction du courrier, 15 mai 2002, 11 p.

– « Revue de la direction équipement et informatique », La Poste, Direction de l’équipement et de l’informatique, juillet 1996, n° 18, 21 p.

– Transition, « Vers l’utilisation de nouvelles technologies à La Poste », magazine interne, Service de recherche technique de La Poste, n° 8, décembre 1996, 64 p.

– « Le référentiel local de la distribution », La Poste, Direction informatique du courrier, octobre 1993, 51 p.

– « Référentiel TG4/MTB en centre courrier », La Poste, Direction de la production courrier, septembre 2001, 55 p.

– « Bilan RH du déploiement des MTB en 2002 », La Poste, Direction du courrier, Direction des ressources humaines, février 2003, 46 p.



Biblio incomplète=trop longue

Table of content

REMERCIEMENTS - 3

INTRODUCTION GENERALE - 11

1 – La singularité du métier de facteur et les changements en cours - 13

2 – Des changements corrélés à la problématique récurrente de la modernisation des services publics - 21

3 – Les recherches en sciences sociales prenant pour objet l’administration des P.T.T. et La Poste - 32

4 – Une sociologie de La Poste ? Des travaux sur les facteurs (1994‐2004) - 35

I – LE CADRE THEORIQUE ET LES OUTILS CONCEPTUELS MOBILISES - 43

I. 1 – Les outils théoriques de la sociologie des groupes professionnels et des métiers - 44

I. 2 – Les principes de l’analyse des identités et des trajectoires socioprofessionnelles - 87

I. 3 – Les apports théoriques de la sociologie du travail - 94

Conclusion - 116

II – NOTRE PERSPECTIVE METHODOLOGIQUE - 117

II. 1 – Notre démarche de recherche - 118

II. 2 – Méthodes d’enquête, présentation des terrains et déroulement de l’enquête - 120

II. 3 – Le plan de la thèse - 136



CHAPITRE I – L’AVENEMENT DE NOUVELLES FORMES D’ORGANISATION DU TRAVAIL ET DE CONDITIONS DE PRODUCTION : RATIONALISATION, AUTOMATISATION ET INTENSIFICATION DU TRAVAIL DE DISTRIBUTION DU COURRIER - 139

Préambule – Les grandes réformes structurelles et les changements organisationnels de La Poste (1990‐2005) : le paradoxe et le revers d’une « modernisation » sans précédent - 139

LA « MODERNISATION » INDUSTRIELLE ET ORGANISATIONNELLE DU RESEAU DE DISTRIBUTION DU COURRIER A TRAVERS TROIS ETUDES DE CAS - 162

I – LA NOUVELLE GESTION COMMERCIALE, GEOGRAPHIQUE ET INDUSTRIELLE DE LA DISTRIBUTION DU COURRIER : DIMINUTION DU NOMBRE D’ETABLISSEMENTS, RATIONALISATION DES TOURNEES ET DISSOCIATION DES « CLIENTS » (PREMIERE ETUDE DE CAS) - 176

I. 1 – Une nouvelle localisation géographique des activités courrier sur le territoire : des établissements industriels à la périphérie des villes - 176

I. 2 – Une rationalisation technique du système de pilotage de l’activité et le développement d’une gestion informatisée des tournées - 189

I. 3 – L’émergence d’une politique commerciale offensive : nouveaux produits, nouveaux services et nouveaux « métiers » - 201

Conclusion - 217

II. L’INTRODUCTION DE L’AUTOMATISATION ET DE LA MECANISATION DU TRI PREPARATOIRE A LA TOURNEE AU CENTRE COURRIER DE TALIGNY : UNE INTENSIFICATION PARADOXALE DU TRAVAIL DES FACTEURS (DEUXIEME ETUDE DE CAS) - 223

II. 1 – La « modernisation industrielle » : de l’automatisation des centres de tri à la mécanisation des centres courrier (1960‐2005) - 224

II. 2 – La genèse du projet de mécanisation du tri dans les établissements de distribution : une controverse à la direction du courrier - 228

II. 3 – Les attendus de la direction : des gains de productivité et de la « reprise d’emploi » - 236

II. 4 – La mise en place de la Machine de Tri en Bureau au centre courrier de Taligny et ses premières implications sur le dispositif organisationnel - 238

II. 5 – Un mécontentement cristallisé autour de nouvelles normes de production - 249

II. 6 – L’accroissement de la pénibilité et l’intensification du travail - 254

Conclusion - 271

III – LA FIN DE LA « VENTE » DES QUARTIERS ET L’INSTAURATION DE LA POLYVALENCE DES « LIVREURS » DE COURRIER AUPRES DES ENTREPRISES AU CENTRE DE COURPUNAN : LES HABITS NEUFS DU FACTEUR (TROISIEME ETUDE DE CAS) - 276

III. 1 – Présentation de l’activité du centre de tri et de distribution du courrier de Courpunan - 277

III. 2 – De nouvelles représentations du travail - 287

Conclusion - 300

CONCLUSION DU CHAPITRE - 302



CHAPITRE II – LES TOURNEES "A DECOUVERT" : UN PHENOMENE AMBIVALENT, SOURCE DE TENSIONS DANS LES SERVICES DE DISTRIBUTION ET REVELATEUR D’INJONCTIONS MANAGERIALES PARADOXALES - 309

INTRODUCTION - 309

I – LE DYSFONCTIONNEMENT ORGANISATIONNEL ET L’HETEROGENEITE DES MODES DE MANAGEMENT POUR RESOUDRE LE PROBLEME DES TOURNEES A DECOUVERT - 310

I. 1 – La dégradation de la qualité du service postal ces dernières années : un constat unanimement partagé - 311

I. 2 – La gestion d’une main‐d’œuvre en nombre insuffisant au quotidien : un problème permanent et un dilemme récurrent - 315

I. 3 – La découverte de quartiers à découvert : un casse‐tête managérial incessant pour les chefs d’équipe - 319

I. 4 – L’étroite imbrication des causes et des conséquences de l’apparition de quartiers à découvert ou l’émergence d’un cercle vicieux - 321

I. 5 – Les différentes solutions envisageables et les solutions mises en œuvre pour résoudre le problème des tournées à découvert - 331

II – LES TOURNEES A DECOUVERT COMME REVELATEUR DE NOMBREUSES TENSIONS - 355

II. 1 – La crainte du titulaire que sa tournée ne soit pas effectuée en son absence - 355

II. 2 – Insatisfactions, plaintes et réclamations des usagers et des clients - 356

II. 3 – Le problème de l’absentéisme et du remplacement - 358

II. 4 – Des résistances au remplacement liées au manque de reconnaissance de la part de la hiérarchie - 359

II. 5 – « Mais que fait le facteur de secteur ? » - 361

II. 6 – L’encadrement de proximité au sein de l’établissement : le rôle de tampon des agents de maîtrise - 362

II. 7 – La grève : une forme d’épilogue des tournées à découvert ? - 367

III – LE POSITIONNEMENT « SCHIZOPHRENIQUE » DES CHEFS D’ETABLISSEMENT ET LA PRESSION « QUANTOPHRENIQUE » DU TOP MANAGEMENT SUR LES EFFECTIFS - 369

III. 1 – La gestion de l’enveloppe budgétaire - 370

III. 2 – Tenir le C.A.P. (Contrat d’Action et de Progrès) - 374

III. 3 – Faire carrière ? - 376

III. 4 – Le tabou managérial autour des tournées à découvert : un jeu de la « patate chaude » - 378

III. 5 – Le positionnement « schizophrénique » des chefs d’établissements et la solitude des cadres du courrier - 381

III. 6 – L’ambiguïté de la politique menée par La Poste : qualité de service ou réduction des moyens budgétaires alloués ? - 384

CONCLUSION - 387



CHAPITRE III – L’INSERTION PROFESSIONNELLE DES JEUNES FACTEURS FACE AU DECLIN DU PROCESSUS TRADITIONNEL D’APPRENTISSAGE DU METIER : EFFETS ORGANISATIONNEL ET GENERATIONNEL - 393

INTRODUCTION - 393

I – LE METIER COMME MODE D’APPRENTISSAGE : EXPLICITATIONS THEORIQUES - 396

II – LA COURSE D’ORIENTATION DE CYRIL : ETHNOGRAPHIE D’UNE SITUATION DE DISTRIBUTION DU COURRIER - 404

II. 1 – De l’embauche à la découverte des travaux préparatoires à la distribution postale - 405

II. 2 – La découverte des affres du "métier de la tournée" - 408

II. 3 – La plainte d’un résident - 411

II. 4 – La perte ou le vol des recommandés ? - 411

II. 5 – La tournée écourtée et le retour au bureau - 412

II. 6 – Les différents commentaires le lendemain au bureau - 414

II. 7 – Les « restes » de Cyril - 416

III – LA FORMATION PROFESSIONNELLE INITIALE DEPUIS LES ANNEES 1980 : UN TEMPS ECOURTE - 418

III. 1 – D’une formation initiale au centre national de la formation à Orléans… - 418

III. 2 – … à une délégation progressive aux établissements - 419

III. 3 – La réduction de la formation professionnelle au fil du temps : désynchronisation et hétérogénéité - 423

III. 4 – Des formations décalées dans le temps par manque de moyens et d’effectifs : l’embarras du management de proximité - 426

III. 5 – Les dilemmes et les incidences de l’absence de formation initiale - 428

IV – PRESTATION DE SERMENT, SECRET PROFESSIONNEL ET RAPPORT A LA REGLEMENTATION : DES CHANGEMENTS SYMBOLIQUES ET PRATIQUES - 431

IV. 1 – Le secret professionnel et la prestation de serment - 432

IV. 2 – La fin de la prestation au Tribunal - 434

IV. 3 – La mise en pratique de la réglementation postale : entre désarroi et distanciation - 434

V – LE TEMPS DES DESENCHANTEMENTS ET DES DECONVENUES : DE LA PRISE DE POSTE A LA TITULARISATION - 440

V. 1 – La découverte du contenu de l’activité - 440

V. 2 – Le tri ou la mise en ordre cognitive de la tournée - 443

V. 3 – La « galère » des rouleurs en tournée : un esprit las, dans un corps éreinté - 451

V. 4 – « Rouleurs et titulaires, c’est le jour et la nuit ! » - 455

VI – LE TEMPS DE LA « DEBROUILLE » : « FAIRE FACE ET TENIR BON » - 458

VI. 1 – Le manque d’entraide dans les nouvelles organisations de production - 458

VI. 2 – La solitude des débuts : un phénomène nouveau ? - 462

VI. 3 – Des solidarités ponctuelles : le soutien entre rouleurs et les initiatives de l’encadrement de proximité - 466

VI. 4 – Une distribution approximative occasionnant réprimandes et réclamations - 473

VI. 5 – La condition de rouleur, un rite d’initiation et de passage - 475

VII – REGARDS CROISES : DES « ENTREPRENEURS DE MORALE » FACE A DE « JEUNES CHIENS FOUS » - 481

VII. 1 – La nostalgie de la formation : « La Poste ne forme plus les jeunes ! C’est triste ! » - 482

VII. 2 – Des tentatives de tutorat - 484

VII. 3 – Le mythe de l’âge d’or de l’insertion professionnelle - 487

VII. 4 – La volonté des jeunes d’en finir avec le système traditionnel - 490

VIII – LE TEMPS DE L’INSTALLATION PROFESSIONNELLE : L’ACHAT DE « SA » TOURNEE - 496

VIII. 1 – L’obtention de l’examen de tri : un pré‐requis à la titularisation - 497

VIII. 2 – Le déroulement de la vente : des tournées prisées et des quartiers dépréciés - 499

VIII. 3 – Etre titulaire de sa tournée : l’apaisement et les avantages liés à l’appropriation de son poste de travail - 504

VIII. 4 – Devenir facteur de secteur : une mobilité professionnelle prometteuse, une réalité décevante - 510

VIII. 5 – L’appropriation de « son » quartier face au difficile maintien de la dimension relationnelle du métier - 515

VIII. 6 – Vers la fin de la titularisation ? Remises en cause du système traditionnel par les managers et dépersonnalisation de la distribution - 536

CONCLUSION - 543



CHAPITRE IV – HETEROGENEITE DES TRAJECTOIRES ET DES IDENTITES SOCIOPROFESSIONNELLES, AFFAIBLISSEMENT DU COLLECTIF TRADITIONNEL ET EMERGENCE DE MICRO-COLLECTIFS DE FACTEURS - 551

INTRODUCTION - 551

I – LES TRAJECTOIRES SOCIOPROFESSIONNELLES OBJECTIVES DES FACTEURS : UNE DIVERSIFICATION DES PARCOURS APRES UNE PERIODE D’IMMOBILITE - 555

I. 1 – De la fin des années 1940 au début des années 1980 : un recrutement peu sélectif de facteurs par concours et un emploi principalement occupé par des hommes peu diplômés, de condition populaire et rurale - 557

I. 2 – De 1983 à nos jours : renouvellement démographique, nouveaux statuts d’emploi et profils de facteurs liés aux changements des modes de recrutement et des conditions d’entrée dans le métier - 572

II – TRAJECTOIRES VECUES ET DIVERSITE DES PERCEPTIONS SUBJECTIVES DE L’EMPLOI ET DU TRAVAIL : UNE HETEROGENEITE EXACERBEE DES IDENTITES ET DES CULTURES PROFESSIONNELLES - 621

II. 1 – Le regard des nouvelles recrues sur les circonstances de leur entrée dans l’emploi de facteur - 624

II. 2 – Des fragmentations identitaires, culturelles et professionnelles à l’émergence de micro‐collectifs de facteurs - 666

CONCLUSION GENERALE - 719

REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES - 735

LISTE DES TABLEAUX ET DES FIGURES - 765

TABLE DES MATIERES - 767

Statistiques de consultation

Repository Staff Only: edit this item